A Uber estuda oferecer indenizações a usuários que enfrentarem problemas durante as corridas. A proposta inclui compensação em casos de atrasos, cancelamentos ou até perda de voo causada por imprevistos na viagem.
A empresa ainda não bateu o martelo. Por enquanto, realiza uma pesquisa com clientes selecionados para medir o interesse no serviço.
Quais seriam as coberturas?
Segundo o material analisado pelo site, a ideia é lançar quatro tipos de seguro no Brasil: compensação por atrasos, cancelamentos, perda de voos e reembolso por itens pessoais.
Em um cenário prático, se um motorista cancelar a corrida e isso atrapalhar um compromisso, o passageiro poderia receber uma indenização fixa — valor ainda não definido. Situações envolvendo aeroportos também entrariam na lista.
Na Índia, por exemplo, a Uber oferece seguro similar em Mumbai. Lá, o pagamento chega a 7.500 rúpias (cerca de R$ 460), mediante envio de documentação da viagem.
Possível custo extra
Ainda sem previsão de lançamento, a proposta avaliada pela Uber prevê cobrança adicional por corrida. A taxa testada na pesquisa é de R$ 0,20, mas o valor pode mudar.
Essa prática de ouvir o consumidor antes de criar novos serviços é comum. A Latam já fez algo parecido ao definir as características de uma cabine econômica mais confortável.
Hoje, todas as viagens da Uber no Brasil contam com seguro para acidentes de trânsito, em parceria com a Chubb. Ele cobre despesas médicas, invalidez e morte acidental de todos os ocupantes.
No Uber Flash, modalidade de entregas, já existe a opção de pagar a mais para garantir cobertura extra.
A Uber tem ampliado a oferta de produtos no país. Na última semana, anunciou o Preço Fixo, que mantém um valor fixo para trajetos específicos, e o Pré-Pago, que permite comprar pacotes de viagens para o mesmo destino. Ambos têm custo adicional.
