Nesta segunda-feira (17), o governo dos Estados Unidos processou a Adobe por prejudicar os clientes ao esconder altas taxas de rescisão em seu plano de assinatura mais popular e dificultar o cancelamento de assinaturas.
A Comissão Federal de Comércio afirmou em uma reclamação apresentada no tribunal federal de San Jose, Califórnia, que a Adobe ocultou outros termos importantes, incluindo taxas – que às vezes chegam a centenas de dólares – nas letras minúsculas ou atrás de hiperlinks e caixas de texto em seu plano de assinatura “anual pago mensalmente”.
De acordo com a reclamação, a Adobe calcula as taxas de rescisão antecipada como cinquenta por cento dos pagamentos restantes para os clientes que cancelam no primeiro ano de uso do produto.
A FTC também disse que a Adobe força os assinantes que desejam cancelar online a navegar por inúmeras páginas desnecessárias, enquanto os assinantes que desejam cancelar por telefone são frequentemente desconectados e são forçados a repetir suas declarações para vários funcionários e encontrar “resistência e atraso” desses funcionários. Além disso, dois executivos da Adobe estão envolvidos na acusação: David Wadhwani, presidente de negócios de mídia digital, e Maninder Sawhney, vice-presidente sênior de vendas digitais.
O diretor do departamento de proteção ao consumidor da FTC, Samuel Levine, afirmou: “A Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano através de taxas ocultas de rescisão antecipada e numerosos obstáculos de cancelamento”. Os americanos estão cansados de ver as empresas escondendo coisas durante a assinatura e depois colocando problemas quando tentam cancelar.
A consultora geral e diretora de confiança da Adobe, Dana Rao, afirmou que a empresa sediada em San Jose contestará as acusações da FTC. Rao afirmou que os serviços de assinatura são convenientes, flexíveis e econômicos, permitindo que os usuários escolham o plano de assinatura que melhor atende às suas necessidades, cronograma e orçamento. “Temos um processo de cancelamento simples e somos transparentes com os termos e condições dos nossos contratos de assinatura.” As assinaturas representaram 95% da receita da Adobe de US$ 5,18 bilhões no trimestre encerrado em 1o de março.
A Lei Federal de Restauração da Confiança dos Compradores Online, promulgada em 2010, proíbe que os comerciantes imponham cobranças, incluindo renovações automáticas de assinaturas, a menos que divulguem os termos materiais claramente e obtenham o consentimento informado dos clientes. A Adobe foi acusada de violar essa lei.
O processo de segunda-feira visa penalidades civis, uma liminar contra novas irregularidades e outras soluções.
