O Departamento de Defesa do Consumidor (Procon/RS) divulgou, nesta terça-feira (12), durante apresentação do balanço anual da entidade, a lista das 20 empresas que mais tiveram reclamações em 2012 no Rio Grande do Sul. O segmento campeão no que se refere a insatisfação do consumidor é o financeiro (bancos, cartões de crédito) com 30,81%, seguido pela área de produtos com 24,79%, e de serviços essenciais, com 19,19%.
O diretor do Procon/RS, Cristiano Aquino, destacou que as queixas mais recorrentes são quanto à cobrança indevida ou abusiva (30%) e a falta de cobertura de garantia (10%). As cidades que mais procuraram o Procon/RS no período foram Alvorada e Viamão, somando 60% dos pedidos. De acordo com Aquino, dos 5 mil atendimentos realizados pelo Procon/RS este ano, 90% tiveram resolução.
De acordo com o secretário da Justiça e dos Direitos Humanos, Fabiano Pereira, o número de atendimentos e resolutividade demonstram a credibilidade que o Procon/RS vem adquirindo no Estado. Fabiano destacou a nova estrutura do Departamento, o que dá condições aos funcionários para realizar um trabalho qualificado. “Essa estrutura nova do Procon possui um olhar estratégico, porque só multar não resolve o problema. Isso se consegue quando todos sentam na mesa e entram em acordo. É isso que o Procon tem buscado e é por aí que vamos avançar ainda mais”, disse.
Ao divulgar a lista de reclamações, Aquino ressaltou ser um dever institucional do Departamento informar a população. O diretor ressaltou a importância da qualificação do pós-venda das empresas, o que evitaria que as reclamações chegassem ao órgão. “A fidelização do cliente está no pós-venda”, disse.
Fundo Estadual de Defesa do Consumidor
Cristiano Aquino também citou o Fundo Estadual de Defesa do Consumidor que, esse ano, acumulou R$ 1,5 milhão, oriundos de multas e descumprimento de acordos realizados com o Procon/RS. Com os recursos, foi possível criar uma sala com soluções tecnológicas para capacitação dos Procons municipais e o auditório com capacidade para 90 pessoas que foi inaugurado, nesta quarta-feira (12), pelo secretário Fabiano Pereira.
O fundo também permitiu a compra de uma unidade móvel do Procon que fará atendimentos itinerantes. O ônibus, que custou R$ 354 mil, começará a percorrer, em janeiro, as cidades que não dispõe dos serviços do Departamento no Interior do Estado. Com o dinheiro do fundo também são realizados convênios com entidades para projetos de educação no consumo. Nesta quarta-feira, foram assinados convênios com a Fundação Educacional Machado de Assis, com a Universidade de Santa Cruz do Sul (Unisc) e com o Instituto de Combate à Fraude e Defesa da Concorrência, que somam R$ 205 mil. “Tivemos ações fundamentais esse ano e o fundo estadual deve estar a serviço da sociedade. Conseguimos firmar convênios com entidades e universidades que têm papel fundamental na educação para o consumo. Temos que combater as causas, mas também educar”, disse Aquino.
Na avaliação do presidente do Conselho Estadual de Defesa do Consumidor, Felipe Kirschner, o sucesso do Procon se deve às parcerias com diversos órgãos, como a Defensoria Pública, fornecedores, empresários e a sociedade civil. “Tivemos dois anos vertiginosos, mesmo com dificuldades estruturais, em que nossa pauta de atuação é a municipalização dos Procons, a fiscalização e a criação de um diálogo harmonioso com fornecedores e consumidores”, disse Kirschner.
Confira as 20 empresas com maior número de reclamações no RS em 2012:
Empresa – Percentual
Claro S.A – 8.39%
SKY Brasil Serviços Ltda – 6.78%
Brasil Telecom Celular S.A – 5.43%
Banco Itaucard S.A – 3.88%
Brasil Telecom S.A- 3.50%
Hipercard Banco Múltiplo S.A/Itaú – 2.54%
Magazine Luiza S.A – 2.22%
Vivo S.A – 2.08%
Banco Santander (Brasil) S.A – 1.64%
Lojas Colombo S.A – 1.49%
Telesp Celular S.A Vivo – 1.39%
Terra Networks Brasil S.A – 1.26%
TIM Celular S.A – 1.22%
Banco Votorantin – 1.18%
Banco BMG S.A – 1.17%
IBI Promotora de Vendas Ltda – 1.17%
Carrefour Comércio – 1.15%
WMS Supermercados do Brasil Ltda. – 1.11%
Banco Bradesco – 1.09%
Banco Itaú S.A – 0.99%
