Os tempos atuais são marcados pela velocidade e pela transformação dos hábitos de consumo. No varejo, esse cenário se traduz em um consumidor cada vez mais exigente, conectado e com múltiplas possibilidades de escolha. Para acompanhar essa evolução, as empresas precisam investir em soluções que tornem a jornada de compramais simples, rápida e eficiente.
Atenta a esse movimento, a Rede de Farmácias São João, maior rede do varejo farmacêutico do Sul do Brasil, presente em mais de 300 cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, investiu em uma nova solução logística para ampliar a agilidade nas entregas realizadas por meio do aplicativo e do site da companhia.
O resultado é a primeira Dark Store da Rede, um projeto que une inovação, tecnologia e logística para aproximar o produto do consumidor e tornar a experiência de compra ainda mais eficiente.
O que é uma Dark Store?
Uma Dark Store é um centro de distribuição compacto, fechado ao público e dedicado exclusivamente ao atendimento de pedidos realizados pelos canais digitais, como site e aplicativo.
Na prática, funciona como um “minicentro de distribuição” ou “mini hub”, estrategicamente localizado dentro da área urbana. A estrutura permite que os produtos sejam separados e embalados com maior agilidade, reduzindo o percurso da última milha e acelerando a chegada dos pedidos até o consumidor.
No caso das Farmácias São João, a Dark Store foi concebida para ampliar a capacidade de atendimento do e-commerce, oferecendo maior profundidade de estoque, variedade de produtos e velocidade na entrega.
Características e benefícios
Foco na velocidade – A operação é estruturada para tornar os processos de picking (separação dos produtos) e packing (embalagem dos pedidos) mais rápidos e eficientes, possibilitando entregas em poucas horas ou até mesmo em minutos, dependendo da região.
Logística inteligente – Por funcionar como um estoque local, a Dark Store aproxima os produtos dos consumidores e reduz significativamente o trajeto da última etapa da entrega.
Operação sem atendimento ao público – Diferentemente de uma farmácia convencional, a Dark Store não recebe consumidores presencialmente. Toda a estrutura é direcionada à operação logística e ao processamento dos pedidos digitais.
Maior disponibilidade de produtos – A concentração de um amplo mix de produtos permite aumentar a disponibilidade de itens de alto giro e ampliar a capacidade de atendimento dos pedidos realizados pelo e-commerce.
Mais agilidade e conveniência – O modelo contribui para uma jornada de compra mais rápida, conveniente e integrada, fortalecendo a estratégia omnichannel da Rede (integração de todos os canais de venda e atendimento como lojas físicas, sites e redes sociais).
A 1ª Dark Store das Farmácias São João
Inaugurada em Porto Alegre, a primeira Dark Store das Farmácias São João representa um novo passo na modernização da operação logística da companhia.
Com aproximadamente 950 m² de área, a unidade conta com capacidade superior a 13.600 SKUs e foi desenvolvida para atender exclusivamente aos pedidos realizados pelos canais digitais da Rede.
Localizada na Avenida Saturnino de Brito, 775, no bairro Vila Jardim, em Porto Alegre, a estrutura permite um tempo médio de entrega de aproximadamente 30 minutos na região metropolitana, além de possibilitar entregas rápidas e programadas na capital e o envio de produtos para todo o Rio Grande do Sul via Sedex.
Em algumas regiões, o tempo de entrega pode chegar a 18 minutos, reforçando a proposta de oferecer mais velocidade e eficiência ao consumidor.
A operação também representa um importante investimento em inovação logística, com sistemas modernos de separação, coletores e uma ampla rede de parceiros responsáveis pelas entregas de última milha.
“A proposta da unidade da Dark Store é dar mais profundidade de estoque, atender o cliente com a cesta completa, ter um mix variado de produtos e uma operação focada na entrega em casa. Ela vem também para dar velocidade e nível de serviço, garantindo uma entrega mais rápida para os clientes, em até 30 minutos, na casa do consumidor. A Dark Store é o início de um plano de expansão da Rede com esse modelo de loja,” salienta Tiago Souto, diretor de Digital e Cliente Rede de Farmácias São João.
A nova estrutura amplia a capacidade operacional da Rede e fortalece sua estratégia de integração entre lojas físicas e canais digitais.
E-commerce São João: conectando tecnologia, lojas e consumidores
A Dark Store chega para fortalecer uma operação digital que já apresenta crescimento e expansão. Atualmente, os indicadores do e-commerce das Farmácias São João apontam para um crescimento superior a 110% no engajamento mensal, enquanto o aplicativo da Rede já ultrapassou a marca de 3 milhões de downloads.
Além disso, mais de 800 lojas estão conectadas à operação de entregas, criando uma estrutura integrada entre os canais físicos e digitais.
Esse movimento faz parte da estratégia omnichannel da companhia, na qual lojas, aplicativo, site e estruturas logísticas trabalham de forma integrada para oferecer ao consumidor diferentes possibilidades de compra e recebimento.
Com a Dark Store, a Rede amplia essa estrutura ao contar com uma operação especificamente desenvolvida para atender aos pedidos digitais, proporcionando maior profundidade de estoque, velocidade na separação e mais eficiência na entrega.
Segundo Tiago, a estrutura foi pensada para melhorar a experiência de quem recebe os produtos em casa.
“É uma operação com sistemas modernos de separação, com coletores. Contamos também com uma ampla parceria de entregas de Last Mile e plataformas de mercado, conectando os mais diversos entregadores, desde terceirizados até plataformas de mobilidade. Todos estão trabalhando conosco.”
Um novo capítulo de inovação
Mais do que uma nova estrutura física, a primeira Dark Store da Rede São João representa a materialização de uma estratégia voltada à agilidade, eficiência e inovação.
A unidade foi criada para acompanhar a transformação dos hábitos de consumo e atender um cliente que busca cada vez mais praticidade, rapidez e conveniência.
O projeto também sinaliza o potencial de expansão de um modelo que conecta logística, tecnologia e experiência do consumidor.
“Hoje inauguramos a primeira Dark Store da companhia. Mais do que inaugurar uma operação, hoje iniciamos um projeto com enorme potencial de crescimento e inovação,” afirma Wellington Pereira, Gerente Regional Dark Store.
Para quem esteve presente na inauguração, a estrutura também representa uma evolução na forma como a companhia se relaciona com seus clientes.
“Mais que um novo espaço físico, a loja é a materialização de uma estratégia focada em agilidade e eficiência para atender o cliente onde ele estiver.” Rosemary Lackmann de Souza, Gerente de Contas | Indústria Farmacêutica.
Números que destacam a operação
- +13.600 SKUs disponíveis;
- aproximadamente 950 m² de estrutura;
- 30 minutos de tempo médio de entrega em Porto Alegre;
- até 18 minutos em algumas regiões;
- +800 lojas conectadas às entregas;
- +3 milhões de downloads do aplicativo;
- +110% de crescimento no engajamento mensal do e-commerce.
A Dark Store da Rede Farmácias São João nasce como uma solução logística e, ao mesmo tempo, como um novo ponto de conexão entre tecnologia, operação e consumidor. Uma estrutura criada para entregar mais do que produtos: mais agilidade, conveniência e eficiência na experiência de compra.
Fonte: Ascom/Rede de Farmácias São João
