A CEEE Equatorial iniciou neste mês de junho uma importante atualização em seu sistema de identificação dos consumidores. Durante entrevista concedida na manhã desta terça-feira (09), o gerente de Gestão Comercial da companhia, Rafael Ávila, explicou as mudanças que passam a valer nas contas de energia elétrica e esclareceu dúvidas dos consumidores sobre faturamento, atendimento e segurança contra golpes.
A principal novidade é a substituição dos antigos números de cadastro por um único número de Unidade Consumidora (UC), que passa a ter um padrão nacional. Segundo Ávila, o novo código funcionará como uma identificação exclusiva do imóvel em todo o país, evitando duplicidades entre distribuidoras de energia.
De acordo com o gerente da CEEE Equatorial, a alteração ocorre de forma automática e não exige nenhuma ação por parte dos consumidores. Além disso, os números antigos continuarão válidos nos canais de atendimento da empresa por pelo menos um ano, garantindo uma transição gradual.
Outra mudança implementada pela concessionária é a reformulação do layout das faturas. A nova apresentação busca tornar as informações mais claras e acessíveis, atendendo sugestões recebidas dos próprios consumidores. Apesar da atualização visual, itens como consumo, tarifas, detalhamento da cobrança e datas de vencimento permanecem inalterados.
Durante a entrevista, Ávila também reforçou a importância da adesão à conta por e-mail. Segundo ele, o serviço é gratuito, mais seguro e permite que o consumidor mantenha um histórico organizado de suas faturas e documentos, incluindo a declaração anual de quitação.
O gerente destacou ainda os cuidados necessários para evitar golpes. Ele alertou que pagamentos devem ser realizados apenas pelos canais oficiais da companhia e que o consumidor deve sempre verificar se o destinatário do pagamento via Pix é a Companhia Estadual de Energia Elétrica (CEEE Equatorial). A empresa não realiza cobranças em dinheiro e orienta os clientes a desconfiar de mensagens com links suspeitos.
Canais de atendimento da CEEE Equatorial
Entre os canais digitais disponíveis, a assistente virtual Clara, via WhatsApp, permite solicitar segunda via de faturas, consultar débitos, informar falta de energia, acompanhar protocolos e acessar diversos serviços sem necessidade de deslocamento.
Questionado sobre as cobranças da Contribuição para Custeio da Iluminação Pública (CIP), Ávila explicou que os valores são definidos pelos municípios e apenas arrecadados pela concessionária, que posteriormente realiza o repasse às prefeituras.
Ao longo da conversa, o gerente também respondeu questionamentos de ouvintes sobre atraso na entrega de contas pelos Correios, débito automático, recebimento de duas faturas em um mesmo período e atendimento aos clientes da região.
A CEEE Equatorial reforça que os consumidores podem acessar informações e serviços pelos canais digitais da empresa, garantindo mais praticidade e segurança no acompanhamento das contas de energia.
