O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão do contrato com a Crefisa, responsável pelo pagamento de benefícios em 25 dos 26 lotes disponíveis. A medida foi tomada após a identificação de uma série de reclamações de beneficiários, registradas por diferentes canais de atendimento.
Instituto detalhou irregularidades com a Crefisa
Segundo o órgão, as irregularidades apontadas incluem dificuldades ou impedimentos no recebimento de benefícios, atrasos, recusas de pagamento, limitações de saque e suposta coação para abertura de contas correntes, além de venda casada de produtos financeiros. A suspensão, considerada uma medida cautelar, visa interromper essas práticas e proteger o interesse público.
O INSS também destacou problemas relacionados à estrutura das agências bancárias parceiras, como filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e espaço físico inadequado. Além disso, foram relatadas reclamações sobre portabilidades indevidas, falta de sistema eficiente de triagem e emissão de senhas, além de informações pouco claras e atendimento insuficiente.
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As denúncias foram recebidas por diversos canais, incluindo ofícios enviados por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e manifestações diretas de beneficiários, tanto nas agências quanto na Ouvidoria do INSS, especialmente por meio da plataforma Fala.BR.
Em nota, o órgão afirmou que “não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”. O INSS reforçou seu compromisso de fiscalizar e exigir que as instituições bancárias parceiras prestem serviços com qualidade e respeito aos beneficiários.
