O vice-presidente do Sindilojas Costa Doce, Otávio Morais, e a gerente-geral da entidade, Jane Kila, participaram de entrevista na Rádio Acústica FM nesta terça-feira (18) para divulgar a segunda edição do workshop Inova Varejo – Experiência que Encanta, que ocorreu nesta quarta-feira (20), às 18h30, no Senac Camaquã. O evento é gratuito e aberto a empresários, gestores, colaboradores do comércio e prestadores de serviços.
Durante a entrevista, Jane destacou que a iniciativa é promovida pelo Conselho Municipal de Inovação (Inove), por meio do GT Comércio e Varejo, em parceria com o Sindilojas Costa Doce, com apoio da Prefeitura de Camaquã, da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Inovação e do Sesc/Senac. Segundo ela, o objetivo é estimular empresas a desenvolverem ideias inovadoras que possam ser colocadas em prática durante o Dia D da Experiência do Cliente, programado para 29 de agosto.
Otávio Morais ressaltou que o comércio vive um momento de transformação nos hábitos de consumo, especialmente após a pandemia, quando os marketplaces ganharam força. Para ele, a loja física continua tendo um papel fundamental, mas precisa investir em novas estratégias para oferecer diferenciais ao consumidor.
O dirigente explicou que inovação não está necessariamente ligada à adoção de grandes tecnologias, mas também à melhoria de processos internos e do relacionamento com os clientes. Como exemplo, citou a importância da agilidade no atendimento por canais digitais, como WhatsApp e Instagram, destacando que o tempo de resposta pode ser decisivo para a concretização de uma venda.
Outro ponto abordado foi a necessidade de ouvir o consumidor para compreender suas expectativas e criar experiências de compra mais atrativas. Segundo Morais, compreender o comportamento do cliente é essencial para que as empresas consigam competir tanto no ambiente físico quanto no digital.
Além das palestras, o workshop contará com uma atividade prática em que os participantes poderão planejar ações que serão desenvolvidas no Dia D da Experiência do Cliente. A proposta é mobilizar o comércio local para implementar iniciativas capazes de melhorar o atendimento e fortalecer a relação com os consumidores.
As inscrições podem ser realizadas até o dia do evento pelo site do Sindilojas Costa Doce. Jane Kila reforçou que a participação é aberta a todos os interessados e incentivou empresários e equipes a aproveitarem a oportunidade para buscar novos conhecimentos e trocar experiências.
