Um simples erro de digitação virou pesadelo para a professora Linda Mathiesen, na Califórnia, EUA. Ao tentar deixar uma gorjeta de US$ 5 (cerca de R$ 27) em uma loja de vapes em San Bruno, ela acabou autorizando o pagamento de US$ 5.000 (R$ 27 mil). A loja se negou a cancelar a transação e o valor foi debitado integralmente.
Linda, que sofre de dores no ombro, foi até a loja para comprar um gel de alívio com CBD. A conta somou US$ 129,28. No momento de inserir a gorjeta, ela acreditou ter digitado apenas dois zeros — mas foram três.
Sem perceber a ausência do ponto decimal, o valor da gratificação passou de US$ 5 para US$ 5.000. A professora quis apagar na hora a transação, mas não conseguiu o atendente logo processou o pagamento.
Atendente disse não saber como reverter
Segundo Linda, o funcionário alegou que não sabia cancelar a operação. Depois, afirmou que a loja não havia recebido o dinheiro. Mas o extrato bancário de Linda mostrava o débito completo. Linda afirmou que o garçom não apagou o valor e ela ficou em pânico. Ela também alegou que não tinha o dinheiro para pagar.
Desesperada, Mathiesen ligou imediatamente para o Wells Fargo, banco onde é cliente há três décadas. Foram mais de 20 tentativas de contato — cada uma durando cerca de duas horas ao telefone — mas a resposta foi lenta.
Ela abriu contestação no mesmo dia, mas os registros indicam que o banco só se manifestou oito meses depois. O Wells Fargo encerrou o caso dizendo que o prazo para reclamações havia expirado.
Situação só piorou com juros acumulados
Quase um ano depois, a dívida seguia pendente e cresceu para US$ 5.500 devido aos juros. A angústia se somou à preocupação com a formatura do filho. Ela afirmou não ter dinheiro nem para comprar um presente.
Após a divulgação do caso pelo programa 7 On Your Side, o Wells Fargo entrou em contato com Linda. O banco informou que vai reembolsar integralmente os US$ 5.000 da gorjeta, mais os juros acumulados.
