Uma pesquisa recente mostrou que os brasileiros estão cada vez mais noturnos quando o assunto é consumo online. O levantamento, feito pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, revelou que 56% das pessoas preferem comprar à noite ou de madrugada. Em comparação com o ano passado, esse número representa um crescimento de 17 pontos percentuais.
Entre os 2 mil entrevistados, 88% disseram que compram pela internet. E, antes de fechar a compra, a maioria pesquisa preços no Google. Quando encontram o melhor custo-benefício, preferem parcelar no cartão de crédito.
Esse hábito, inclusive, foi reforçado durante a pandemia. Mesmo com o retorno ao trabalho presencial, os números seguem altos. A noite é mais tranquila, por isso as pessoas aproveitam para comprar nesse horário.
O celular segue como o principal aliado nessa jornada. Oito em cada dez brasileiros fazem compras pelo smartphone. E o aparelho também é usado para tirar dúvidas. Cerca de 37% dos entrevistados preferem falar com as marcas via WhatsApp.
Chatbots e IA no atendimento ao cliente
Com mais gente comprando fora do horário comercial, as empresas estão apostando em soluções tecnológicas. Os chatbots, por exemplo, estão cada vez mais presentes. Tanto que 86% dos consumidores já foram atendidos por eles. O problema é que só 22% avaliaram esse contato como positivo.
A inteligência artificial também vem mudando a forma como as pessoas compram. Para 39% dos entrevistados, a IA melhora a experiência de consumo. Um dos motivos é a personalização das ofertas. Vinte e seis por cento disseram que compraram por causa de sugestões feitas com base no seu perfil.
Por outro lado, nem todo mundo se empolga com esse tipo de abordagem. Quase metade dos participantes — 46% — se mostrou indiferente à personalização. Além disso, 23% ainda sentem desconfiança quando veem que um conteúdo foi gerado por IA.
