O Banco do Brasil foi multado em mais de R$ 159 mil após irregularidades constatadas em uma agência de Belo Horizonte. A decisão foi tomada pelo Procon-MG, órgão ligado ao Ministério Público de Minas Gerais.
Segundo a Promotoria de Defesa do Consumidor, o banco não informava de forma clara os motivos para recusa de pagamentos e devolução de cheques. Essas orientações estavam em um fichário interno, fora do alcance do público. Além disso, a agência não contava com divisórias entre os caixas eletrônicos, o que colocaria em risco a privacidade dos clientes.
Banco tentou se justificar
Na defesa, o Banco do Brasil alegou que a unidade era do tipo “Estilo”, com atendimento mais exclusivo e caixas projetados para evitar exposição das operações. A instituição também afirmou que a segurança da agência passa por fiscalização da Polícia Federal.
Durante o processo, o banco se recusou a firmar um Termo de Ajustamento de Conduta com o Ministério Público, o que levou à aplicação da multa com base no Código de Defesa do Consumidor e em leis estaduais.
Em nota, o BB afirmou que valoriza a qualidade do atendimento e que está entre as instituições com menos reclamações no país. Disse ainda que cumpre todas as normas e que oferece diversos canais para os clientes, como app, site e atendimento telefônico.
